Hace unas semanas, Vicente, una persona muy activa en esta comunidad de emprendices, desinteresadamente, con la generosidad que le caracteriza, quiso compartir con todos nosotros una táctica de marketing (él la usa como comunicación y fidelización, pero las posibilidades son infinitas) que le está funcionando con verdadero éxito (palabras textuales).
¿quiéres saber de qué se trata? 🙂
Literalmente, me contó que quería compartirlo con los pequeños empresarios y emprendedores, antes de que se les ocurra a los «grandes». Hasta me llamó para contarme todos los detalles, porque sinceramente, yo no era usuario de WhatsApp hasta ese momento. Pero es tan sencilla la táctica, y tan apropiada y aplicable a pequeños negocios locales, que no puedo más que agradecerle por su generosidad en compartila.
Me dejó impresionado, porque con esta táctica, y con CERO euros y con un coste de tiempo de 30 segundos o menos, puedes darle un toque totalmente personalizado a tus comunicaciones con tus clientes, dirigirte a ellos por su nombre, y sorprenderlos increíblemente y ganarte su aprecio y lealtad, porque es tan novedoso que seguro les va a dejar con la boca abierta, como me quedé yo.
6 Ideas de Uso: Especial Para Negocios Locales
Las posibilidades son infinitas, algunas ideas de posibles usos que se me han ocurrido son:
- Captar clientes. Sólo necesitas su número de teléfono y que el prospecto tenga WhatsApp (cada vez más y más gente lo tiene, yo era de los últimos 😉 ). Precaución en este caso. Para no ser percibido como molesto o Spam, trata de darle un VALOR REAL para ese primer contacto, y/o hazlo cuando ya lo conoces en persona y te ha dado su teléfono.
- Seguimiento o Recordatorios cuando estás en fase de negociación en una venta con un cliente. Genera confianza, recuerda la «sensación» que le produjiste en vuestro anterior encuentro, y no interrumpe (puede ver tu video cuando quiera/pueda).
- Fidelizar a tus actuales clientes. Esta es quizá la más obvia, y aplicable a todos los casos: regalos, sorteos, felicitaciones de cumpleaños, etc.
- Anunciar importantes novedades en tu empresa, renovación del local, eventos, inauguraciones, ofertas muy especiales (procura que éstas últimas sean muy buenas y sólo para clientes exclusivos, o VIPs, y házselo saber así a tu cliente).
- Avisar de que está listo un pedido, un encargo, un trabajo, un presupuesto, etc.
- Pedir recomendaciones, opiniones o testimonios en audio y/o video de tus clientes satisfechos, y usarlas para ganar credibilidad en tu web o blog, en tus redes sociales, Google+ Local, etc. Esta es tremendamente poderosa… ¡toma buena nota de ella!
- No hay límites… ¡usa tu imaginación!
Video de la Táctica En Acción
La Táctica Explicada Por Su Autor
Te dejo con la explicación de esta táctica, tal como me la contó Vicente Aguilera:
Desde hace unos meses tengo una aplicación instalada en el Móvil que me permite enviar mensajes de texto, imagen y video a mis contactos sin ningún costo adicional a mi plan de datos. Te hablo de WhatsApp. La usé por un tiempo para comunicarme con mis amigos y familiares, hasta que descubrí que podía enviar fotos y videos.
He empezado a utilizar dicha aplicación con unos resultados realmente sorprendentes para mi Zapatería. Antes, tomaba el número de teléfono de mi cliente y le enviaba un SMS para confirmar que su trabajo ya estaba listo, e incluso para saber si se encontraba satisfecho con el mismo.
Cuando descubrí la opción de enviar fotos y videos me dije ¿por qué en lugar de un SMS, no les envío a mis clientes un video desde la propia tienda y con mi propia voz?
Pues bien las veces que lo he podido hacer, ya que por el momento no todos los clientes tienen Internet en el Móvil, ha sido un verdadero éxito.
El cliente se queda impactado, ya que lo que menos espera es recibir un video de la persona que le arregla sus zapatos para comunicarle que ya están listos para recoger. Cuando vienen a mi establecimiento, después de recibir dicho video-mensaje, mis clientes se muestran satisfechos, es igual que como si uno está viendo la tele y sale un anuncio sobre yogures y el actor se dirigiera por tu nombre. El mensaje resulta totalmente personalizado.
Sin duda que el WhatsApp es una de las mejores herramientas de publicidad o medio de comunicación con nuestros clientes. Con 10 o 20 segundos basta y la atención que presta la persona que recibe el video es del 100% ya que no es una conversación, pero lo mejor es que es rápido y no necesita encender el ordenador ya que lo tiene en la palma de la mano.
Quizás ya lo hagan más personas, pero quería compartirlo contigo por si fuera de utilidad a todos los que te seguimos en Emprendiz y dada tu generosidad quería devolverte algo a cambio.
Un cordial saludo.
Vicente Aguilera Almazán
También en Facebook: facebook.com/ZapateriaAguilera
Emprendedor desde los 17 años en el oficio del arreglo de zapatos, oficio que aprendió de su padre y que hoy realiza en compañía de su esposa en su empresa familiar. En la Zapatería Aguilera se reparan zapatos, se vende calzado, pero también se fabrican alzas y plantillas para las personas con dismetrías o dolores recurrentes en la planta del pie por el uso frecuente de zapato de tacón alto. Más información en www.zapateriaaguilera.com o visítalos en su establecimiento.
Saludo de Vicente 🙂
¿Qué te ha parecido lo que nos comparte Vicente? ¿Te resultó útil? Déjame tu comentario y si te ha gustado también compártelo para que se difunda y nos apoyemos entre nosotros, los pequeños empresarios (usa el botón de Facebook y/o Twitter que encuentras justo aquí abajo)… ¡gracias!
Es un excelente aporte el que nos hace Vicente… sin dudas humaniza MUCHO el trato «Comercio, cliente»
Sin dudas es una táctica que dará muchas ganancias a quienes las empiecen a aplicar, mmmm Ssssshhhh!! yo seré uno de ellos 🙂
Un abrazo desde Uruguay para ese buen zapatero, que comparte su experiencia con los demás y otro para vos Pablo, como siempre lo digo… sos un gran tipo con ganas de ayudar genuinamente a la gente. (POCAS veces visto en este mercado)
Tu éxito es el éxito de los demás… eso vale ORO.
Saludos! y vamo arriba!
Muchas gracias por tu comentario, Fer!
la verdad es que sí, Vicente es un fenómeno, está siempre aportándome ideas, «debatiendo» conmigo (lo cual me viene muyyyy bien), es muy activo, me consulta, me comenta, me aconseja también, me llama, me envía whasapps 😉 … además de su generosidad… un gran ser humano.
Esto es una suerte tremenda… mis seguidores comparten desinteresadamente sus mejores estrategias… yo ni palabras tengo para explicar lo que siente cuando te generan el mejor contenido, con lo mejor de sus experiencias… y sin pedir NADA a cambio. La pequeña biografía, y los enlaces se los pedí yo como agradecimiento, y para darle por supuesto el crédito.
En fin, amigo, que no deja de sorprenderme este medio, y la gente con la que me permite conectar de forma natural, sin tener que hacer nada…
y que voy a decir de ti, otro claro ejemplo de los buenos amigos que he hecho por el camino, que está siempre ahí, de quien aprendo, a quien admiro, y encima me hace sentir que lo que hago es valioso.
Eres grande.
Un abrazo, y vamo arriba!
Bueno con mi amigo Vicente, que pedazo de idea y que bien expuesta, envidia me a dado que no se me ocurriera a mi antes la verdad jajajj es que es una muy buena idea.
Yo hace unas semanas puse en mi Tienda online contacto por WhatsApp, la verdad ya e conseguido unas cuantas ventas gracias a eso sobre todo por la noche y fines de semana, si, direis que puede ser una «molestia» pero la verdad a dia de hoy va genial TODO el que a contactado conmigo por este sistema a comprado, ademas si es para hacer una venta como esta la cosa ahora hay que estar al pie del cañon a todas horas, hace un par de dias un cliente queria ver mas en detalle un articulo mio y le envie un video con el detalle que el queria ver y gracias a eso se fue un bolso a Galicia jjejej,
jajajajaja pues sí, grandiosa idea, un portento este Vicente… ¡se te adelantó! jeje
Bueno, pero es pequeña «molestia» es prácticamente la misma que tendrías con un cliente que va a la tienda, sólo que ahora en vez de tener una tienda en la calle Sevilla, la tienes en toda España ¡¡gachón!!
Mira el comentario de Ángel más abajo, no tienes ni que hacerlo tú lo de dar atención al cliente, ni porqué hacerlo desde el móvil… puedes tener a alguien de soporte al cliente contestando por whatsapp desde un pc, eso ya me voló la cabeza… voy a retirarme porque mis lectores tienes ideas 50 veces mejores que las mías jajaja
Yo implante el Whatsapp como medio de comunicación a nuestros clientes. Lo hemos implantado mediante un emulador de Android bajo Windows con una línea real móvil (para q no sea virtual y te corten el servicio). Realmente es útil, genera confianza, rapidez, y soluciona las posibles dudas q pueda tener el cliente al instante.
100% recomendable.
Ángel! qué alegría «verte» por aquí de nuevo!
Me acabas de «volar la cabeza», esto ya es…. sin palabras…
O sea que puedo tener a una persona de atención al cliente dando soporte por whatsapp a los clientes, y lo puede hacer desde la comodidad de un pc, un micrófono de diadema, y una webcam… 100% profesional, cercano, personalizado…
Voy a dejar de escribir en este blog, yo aquí estoy molestando jajaja,
gracias por compartir Ángel, muy bueno ese aporte!!
La verdad Pablo no tengo más remedio que felicitarte por la manera de como has expuesto este tema. Independientemente que halla sido yo, que es lo de menos, ya que se le pudiera haber ocurrido a cualquier otra persona, pero no tuvo la suerte de conocer tu Blog Pablo, para poderlo compartir con todos nosotros.
Lo verdaderamente importante es que gracias a ti y a tu constante trabajo de búsqueda e investigación de nuevas salidas al difícil panorama empresarial que padecemos, nos abres nuevas perspectivas, a través de tus cursos, artículos, Blog y Facebook para facilitarnos el trayecto en esta largo camino hacia el éxito.
Y todo ello de forma totalmente altruista.
Por todo ello, te doy las gracias, por darme la oportunidad de formar parte de tu numeroso grupo de seguidores.
Una idea es simplemente eso, una idea.
Pero si una idea es compartida, se puede convertir en muchos proyectos que al final vuelven a ti en forma de gratitud.
Gracias Pablo, tu me lo enseñaste .
Hombre!! tenemos aquí al protagonista!!
Estoy hasta nervioso… jajajaja
Hablas como lo que eres, Vicente, un GRANDE…
Y sólo por servir de conexión entre la gente que se junta aquí, yo ya me siento realmente satisfecho y motivado a seguir.
Estoy aprendiendo en este blog, de personas como tú, generosas, trabajadoras e inteligentes… este blog ya me ha trascendido, me ha superado, ya no se trata de mi, esto es una entidad con vida propia, es nuestro blog, y eso me hace realmente FELIZ.
Tú lo haces posible… y no te quites mérito porque la idea es brillante, parece simple, parece que se le podía ocurrir a cualquiera… pero las cosas geniales siempre parecen así, simples cuando ya se saben.
He tardado en sacar el artículo porque tenía que darle la importancia que merece, y estar a la altura.
Siéntete orgulloso, porque esta idea compartida va a «encenderle la bombilla» a muchos pequeños empresarios y autónomos, esos héroes anónimos, a los que una buena idea en un buen momento puede significarles MUCHO.
Seguimos en el camino, y de nuevo gracias por tu generosidad y buen hacer.
Un fuerte abrazo!
Hola Pablo, la verdad el Video-Marketing ya es indiscutible, funciona muy bien y al personalizarlo,,, me imagino, excelente!!!
Si bien se que se hace por correo electrónico, no se me había ocurrido utilizar el móvil con este propósito, felicitaciones a Vicente por su creatividad y toma de acción.
Gracias por compartir esta estrategia con todos nosotros seguramente sera muy útil y productiva para quien la utilice.
Te felicito porque estoy convencida que así se hacen las cosas, compartiendo soluciones y métodos probados y efectivos con todos tus lectores. 🙂
Excelente post Pablo, Saludos.
Andrea Torres.
Muchísimas gracias Andrea, por tu comentario… se me había pasado sin contestarte. La verdad es que Vicente tiene un ingenio increíble, aprendo mucho con él. He visto tu blog, está super interesante, te seguiré de cerca. Gracias!
Hola Pablo.
Que generosidad la de Vicente, felicitaciones para él!!! Realmente no conocia la aplicación, me parece estupenda porque la mejor forma de llegar a los clientes es que te vean y que te interesas por ellos.
Muy buena la informacion, ya la voy a compartir para que la conozcan.
Un saludo muy grande para ti.
Perla
Hola Perla! la verdad es que es una muy buena estrategia de fidelización y promoción sobre todo para negocios locales, aunque ya lo están usando algunas tiendas online, pero no de esta forma tan personalizada como la que nos muestra Vicente.
Muchas gracias por tu comentario, y disculpa la tardanzaaa jeje, se me había quedado por ahi sin darme cuenta. Muy interesante tu blog! estamos en contacto.
Un abrazo.
¡Hola Pablo! ¡Muy interesante tu post! A veces, más allá de que nos damos cuenta del resultado que pueden tener ciertas aplicaciones, puede costarnos hacerlas funcionar.
¡Muchísimas gracias por este aporte!
Saludos.
Hola Rita, yo sabía que me sonabas! mira dónde te encontré! Esta sí fue tu primera vez por aqui jeje, muchas gracias por tus comentarios y un gran saludo!
Hola, Pablo:
Escribo por primera vez en tu blog y que se repita muchas veces más.
Felicitaciones también para Vicente y las grandes ideas de tus amigos.
Yo aún no tengo móvil con internet y realmente lo necesito.
Espero que venga como regalo de fin de año!!!
Ya sigo tu página en Facebook y espero te integres totalmente al Grupo
Formando Emprendedores.
Con gran afecto, Iris
Hola Iris, acabo de darme cuenta del monton de comentarios que tenía en este post y no sabia! No se si ya tendrás internet en el móvil, la verdad es que engancha muchísimo, no se si recomendartelo o no jejeje. He estado faltito de tiempo, hasta el blgo lo descuidé un poco, pero yo voy a estar más activo, y por supuesto en FE también!
Un abrazo.
Felicito a Vicente y le doy las gracias por compartir su brillante y humana idea. Saber utilizar las herramientas que hoy en día disponemos es fundamental porque nos abre un sinfín de posibilidades. Demasiada gente está inmersa en una espiral, quizás por contagio, absurda y aburrida donde el uso diario de los dispositivos es como pasatiempo, desaprovechando por completo la herramienta.
Y sí D.Vicente eso se llama «Innovar» y es lo que nos va a sacar del hoyo. Enhorabuena!
Saludos
Muchísimas gracias por tu comentario, Armando! (5 meses despúes, no tengo perdón jejeje) GRACIAS!!
Pablo, es el primer post que leo de tu blog y me ha impactado la cercanía, tanto tuya como la de Vicente. Esto es lo que busco yo para tener nuevos clientes, que me vean como soy. Por lo tanto, esta idea es genial y os la agradezco mucho!
Como tú, Pablo, yo tampoco teno Whats…pero ya me rondaba por la cabeza que esto no puede ser, así que me cambio ya de compañía móvil para poder tener esta super herramienta!!!
Por cierto, te he conocido gracias a Franck y la entrevista sobre tu blog que nos acaba de enviar!!! felicidades y entro en el club!!!
Abrazo
Mercè
Que tal Merccè
Acabo de ver tu Blog y actividad que es muy interesante
y necesaria para todos nosotros.
Me he tomado la libertad de darte mi opinión sobre como puedes utilizar esta herramienta.
Cuando la puedas utilizar verá que tienes varias opciones:
una es la de enviar textos, otra notas de audio y finalmente los vídeos.
En mi caso que suelo escuchar algunos audio libros sobre el tema que tu realizas, te diré que posiblemente las notas de audio sean lo más eficaces a la hora de transmitir tu mensaje
ya que al ser solo oído, la atención del que lo reciba será 100% concentrada en tus palabras. Pero si se trata de tu presentación, el video será un verdadero impacto para la persona que lo reciba y si te conoce más todavía.
Disculpa me por el atrevimiento.
Hola Pablo! Quería contarte que gracias a una colega VA (Virtual Assistant) he descubierto este interesantísimo caso de Vicente y tu también excelente blog!
Tengo una empresa de marketing con videos y lo que buscamos es justamente esto que hace Vicente, que las personas se animen a utilizar videos para sus negocios, ya que producen resultados fabulosos y deseamos mostrarles que no tienen que ser complicados en absoluto para lograrlo.
Hemos publicado nuestro último post en referencia a éste tuyo: http://www.screencastva.com/video-contenido-zapatero/.
Sólo queda entonces darte las gracias por acercarnos esta historia real.
Estaré atenta a tus próximas publicaciones!
Saludos,
Ada
hola Ada! Muy buen blog el tuyo también, y felicidades por esa idea de negocio y esas ganas de llevarla a cabo con éxito.
Gracias por la mención en tu blog, y gracias por tus comentarios!
Estamos en contacto!
Saludos!
Enhorabuena tanto a Pablo como a Vicente, a uno por darnos formas de vender sencillas pero que a nadie hasta ahora se le había ocurrido, y mira que lo teníamos en el morro, y a Pablo por su magnifica labor que desde su plataforma y su forma de trabajar de forma altruista «entre comillas» porque el que siembra recoge y sinceramente lo haces magnifico, lo que no se, es de donde sacas tanto tiempo para contestarnos a todos. Gracias y me reitero en mi más cordial enhorabuena.ambos.
Un saludo Javier Galarreta Sáenz
Hola Javier!
Eso digo yo ¿de dónde saco el tiempo?
A veces es complicado pero como mi motor siempre es tratar de aportar mi experiencia, y tratar de ayudar.. casi siempre consigo sacar un huequecito para contestar. Por otra parte, valoro mucho que alguien se tome el tiempo de escribirme en el blog, así que intento corresponder!
Un abrazo Javier.
Gracias a ti por tan interesante formación. Estoy ansioso por recibir nuevas clases del curso. Un saludo muy cordial
Muchísimas gracias esa una idea rxpectacular la pondre en práctica
Gracias a ti por comentar!
Buenisiiiiiiiimo!!!!
Ya mismo lo pongo (en realidad ya lo puse. Con el primer cliente») en marcha!
Muchas gracias por este aporte a Vicente, y por supuesto a Pablo x tanto.
A seguir creciendo entre todos!
Mauri
Gracias a ti por tu comentario, Mauri! un abrazo
Enhorabuena a Vicente por la idea, es súper cercana y divertida! Yo sería una cliente feliz si mi zapatero hiciera eso conmigo. Como empresarios muchas veces olvidamos cómo nos gustaría que nos atendieran, y sin duda Vicente se ha puesta en la piel de sus clientes al 100%.
Gracias Vicente y Pablo por compartirlo con nosotros.
Un abrazo!
Así es, Eva! Y además, esta idea la tuvo Vicente hace unos añitos cuando el uso de WhatsApp no estaba tan extendido como ahora.
Este hombre, aparte de saber ponerse en el lugar del cliente, es un visionario!
Un abrazo y gracias por tu comentario!
Vicente nos da una lección de vida, al igual que tu, Pablo, gracias a todos.