[Caso de Éxito] Karina Preza Nos Cuenta Su Experiencia Con El Marketing Online Para Su Negocio Local

Pablo Alba:   Estoy aquí con Karina Preza, una emprendedora que tiene un negocio en Málaga (clienta mía) y nos va a contar un poco su experiencia. Vamos a sacarle un poquito de información, a ver qué nos quiere contar.

Bueno, lo primero de todo… ¿a qué te dedicas? ¿tienes un negocio que se llama Más Que Uñas Málaga, verdad?

Karina Preza:    Sí,  Más Que Uñas Málaga es una pequeña empresa que se dedica al servicio de manicura, pedicura, uñas decoradas (acrílico y gel) y otros servicios de estética como pestañas, depilación, etc.

P:    Genial, bueno lo primero que te quería preguntar es cómo ves tú el tema del marketing online para pequeñas empresas… ¿ves útil que los pequeños empresarios, micro-pymes y autónomos hagan un esfuerzo para promocionarse a través de internet?

K:    Yo creo que además de útil es imprescindible. Ahora mismo la persona que no esté involucrada con las redes sociales o en tener su lugarcito en Google prácticamente está destinado al fracaso.

Es realmente muy necesario.

Antiguamente, la gente simplemente quería ver que existía el negocio (el negocio físico). Pero ahora si no comprueban que están en Facebook (o Google, internet en general) creen que es poco serio.

P:    Sucede un poco que si no estás visible en internet es casi como si no existiera, ¿no?

K:    Exactamente. O que es algo raro. Dan esa sensación como «uy… si ni siquiera están publicando en ningún lado… esto no debe ser fiable«.

P:    Como si tuvieran algo que ocultar, o no quisieran dar la cara…

K:    Claro.

P:    Entonces, por un lado (estar visible en internet) viene bien para no quedarte atrás, pero también es una forma de captar clientes, de darte a conocer, de promocionar tu negocio… ¿no es así?

K:    Definitivamente. A mi me ha pasado.

Desde que empecé contigo yo he captado un montón de gente.

Al principio me sorprendía, porque sinceramente yo pensé que esto iba a ser una herramienta más que me puede ayudar… pero cuando la gente empezó a llamarme… ¡Me sorprendió!

P:    O sea… se podría decir que tú al principio tenías en esto una fé moderada…¿no tenías mucha fé, no?

K:    Exacto. Sí, porque realmente yo no estaba muy al tanto del alcance de estas cosas.

Pensaba «sí… bueno es algo que hay que hacerlo» pero no creía que tuviera tanto alcance, la verdad. Me ha sorprendido.

P:    ¿Y has tenido resultados tangibles y reales?

K:    Sí. Clientas reales que han venido.

P:    Karina, a mi me gustaría que nos contaras un poco cuál ha sido el proceso desde el momento en que te das cuenta de que necesitas ayuda en esto… ¿Qué fue lo que te motivó a contactar conmigo y que trabajáramos juntos?

K:    Vale. Mi negocio lo abrí hace poquito. El primer mes esperaba ver un poco la reacción de la gente, a ver qué era lo que pasaba y vi realmente que tenía que buscar alguna forma, porque por sí solo no tenía mucho alcance.

La idea de «espero que la gente entre por la puerta» que nadie la espere porque eso ya no funciona.

Entonces fue cuando decidí que algo tenía que hacer.

No sabía bien por dónde empezar. Y dije:
«¿qué hago? ¿contrato una publicidad de pago de estas que generan cupones de descuento?»

Pero veía que eso sí podía lograr un enganche a corto plazo, pero luego no generaba fidelidad.

P:    ¿Estamos hablando de estos sitios web de cupones… tipo GROUPON y demás?

K:    Sí, exacto.

Entonces pensé «no, no me va a servir, porque yo lo que necesito es un cliente que luego le guste el trabajo y quiera volver«.

Más que ver el árbol, ver el monte ¿no?

Y ahí fue entonces donde empecé a darle vueltas al tema y como yo siempre sigo tu blog, dije:

«bueno, yo creo que Pablo me va a poder ayudar» 🙂

P:    Y partir de entonces (de ponernos a trabajar juntos) ¿ya empezaste a notar movimiento?

K:    La verdad es que sí.

Sorprendente.

Hubo un montón de entradas (likes, registros, suscripciones), un montón de movimiento, la gente preguntó mucho sobre diferentes servicios.

También sobre detalles del servicio. Se veía a la gente realmente involucrada.

P:    ¿Con intención de compra?

K:    Sí. Bueno no solamente en intención.

Se han generado servicios.

Inclusive, hubo algo que me llamó la atención.

Yo siempre pensé en que la gente venga al local a recibir el servicio.

Pero me ha contactado una señora con un problema de movilidad y me ha pedido un servicio a domicilio, que algo que yo no contemplaba.

P:    Digamos que aparte de las ventas que has generado directamente, al tú tener ahora un público (una audiencia), de ahí también sacas ideas de posibles líneas de negocio, etc.

Es decir, que estás en constante contacto con la gente interesada en lo que ofreces y eso es también una oportunidad ¿no?

K:    De hecho una de las cosas que ha pasado es…

Bueno, uno siempre cree que conoce su trabajo.

En mi caso, yo tengo asociado que lo que me lleva más trabajo seguramente es lo que más gusta.

Pero con las respuestas (la reacción del público) me di cuenta de que hay diseños que son mucho más simples y sin embargo son los que han tenido más éxito. Y yo en algunas casos hasta dudaba subirlos porque me parecían muy simples… ¡y fue al revés!

De repente yo me complico demasiado pensando en el diseño súper elaborado, y sin embargo la gente me está diciendo para dónde ir.

Me doy cuenta de lo que va a ser más efectivo.

P:    Es decir, que de alguna forma, también te ayuda a ser más productiva, porque tu público te está diciendo qué es lo que valora más, qué es lo que funciona mejor, dónde tienes que poner más esfuerzo y dónde tienes que poner menos.

K:    Exactamente. Y además, como esos diseños son más laboriosos, terminas dedicándole un tiempo extra innecesario, lo que termina entorpeciendo el trabajo.

Mientras que si sabes lo que a a la gente le gusta (aunque no a todas, pero a un grupo) algo más simple, lo puedes sugerir primero antes que sugerir el complicado.

Me facilitan el trabajo porque no tengo yo que estar rompiéndome la cabeza pensando «qué hago ahora para que llame la atención» o «¿por dónde voy? «.

P:    Bueno Karina, yo me imagino que ahora que ya estás viendo que esto te está dando resultado seguirás apostando por el marketing online ¿no?

K:    Por supuesto. De hecho, cada vez iría a más.

Porque me sirve.

Ahora estoy aún en la fase inicial pero en algún momento me enfocaré sobre todo en que la gente vuelva a pedir cita, lo tome como costumbre.

P:    Claro, el siguiente paso será hacer que esos clientes vuelvan ¿no?

K:    Sí. Que sea como un hábito.

Generarle el hábito de hacerse las uñas, cambiarse el diseño, arreglarse los pies.
Que sepan que siempre van a venir y van a tener una sorpresita extra, un descuento o un tratamiento especial por el hecho de ser fans (suscriptoras, clientas VIP).

Ese tipo de acciones.

P:    Perfecto. Bueno Karina, ya por último… ¿qué consejo le darías a un pequeño emprendedor o empresario, un autónomo, alguien que quiere promocionarse, vender más, que quiere usar internet para dar a conocer su negocio y captar clientes, pero que todavía siente reparos o le da como miedo?

K:    Mira, yo el consejo que le daría a todo el mundo sería que como todo en la vida, todo parece muy complicado hasta que te lo explican.

Entonces, primero es imprescindible estar en internet.

Yo creo que la persona que todavía lo está pensando está perdiendo más tiempo, con lo cual está perdiendo dinero.

Y si, en principio no tiene mucha idea, como era mi caso, que se pongan en manos de profesionales que les echen una mano y digamos que les «traduzcan el idioma«.

Una vez que te lo traducen tú puedes leer solo, pero al principio necesitas que alguien te de la mano y te diga «mira, esto funciona así, tienes que hacer esto… o aquello«.

Luego tú, conociendo el «lenguaje internáutico» ya puedes ir un poquito más independiente.

P:    Una vez que te lo explican no es tan difícil ¿verdad?

K:    No, la verdad es que no.

Es como todo…

Tú ahora lo ves y dices «cómo es que yo antes no caía en estas cosas si parecen de sentido común«, pero claro, una vez que te lo explican todo parece fácil pero al principio alguien te lo tiene que decir.

P:    Bueno, Karina, muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por dedicarme un ratito de tu tiempo.

K:    Muchas gracias a ti, Pablo, por el soporte.

Y aparte porque la forma de comunicación que tienes es muy cercana… la verdad… y entonces se hace más fácil aprender.

P:    Muchas gracias, Karina 🙂

 

¿Qué te ha parecido la entrevista? ¡Déjame tu comentario!

Si te ha gustado, compártela en tus redes sociales… ¡Gracias!